創(chuàng)新我們的服務(wù)
　　我們有太多的服務(wù)理念來自于國際品牌，比如管家服務(wù)、自助式、一站式等等。洲際從“Yes, I can”到“Winning Way”，也在不斷地創(chuàng)新其服務(wù)理念，香格里拉多年來一直堅守著“殷勤好客亞洲情”，很有亞洲人的特質(zhì)。而我們本土的酒店，是否能從自身文化出發(fā)，讓我們的客人更親切、更喜歡、更鐘情的服務(wù)理念呢？
我們做了一個嘗試，今年我們調(diào)整了城市客棧員工的角色定位，以“城市文化向?qū)?rdquo;引領(lǐng)客人體驗城市文化特色，為客人提供全面的城市客棧文化體驗咨詢、吃喝玩樂，城市藝術(shù)活動資訊等，來強(qiáng)化我們與客人的互動溝通，我想也許在五星級未必能做到這一點。我們試圖將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升至人性關(guān)懷，試圖對傳統(tǒng)服務(wù)模式做一次改革創(chuàng)新。
隨后，城市客棧又在各酒店又相繼推出《同房日志》、“讀城攻略”，以及網(wǎng)絡(luò)版的“讀城攻略，以期待更大地推動酒店與客人的互動。