大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的獵戶星空機(jī)器人
展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，世界酒店邀請(qǐng)到獵戶星空高級(jí)副總裁童寧接受采訪。
記者：獵戶星空參加這次展會(huì)，帶來哪些新產(chǎn)品？有哪些亮點(diǎn)？
童總：參加這個(gè)展會(huì)，我們帶來的基本上是我們?nèi)诞a(chǎn)品，主要兩大類，一大類的語音接待類的機(jī)器人，二大類的是遞送類的機(jī)器人。總共有五款機(jī)器人產(chǎn)品，語音接待類覆蓋了商業(yè)場(chǎng)景下面交互、迎賓、導(dǎo)覽，遞送類覆蓋了餐廳的送餐 、酒店的物品遞送。我們擁有行業(yè)唯一的自研全鏈條機(jī)器人技術(shù)，包括AI技術(shù)，軟件平臺(tái)，硬件平臺(tái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以快速研發(fā)新的機(jī)器人產(chǎn)品，所以產(chǎn)品層面有一個(gè)非常全面的機(jī)器人家族。
記者：您剛才提到這個(gè)機(jī)器人家族，經(jīng)過這么多年，機(jī)器人發(fā)生了哪些變化？ 企業(yè)有哪些新的需求？
童總：人工智能機(jī)器人的發(fā)展跟人工智能技術(shù)是息息相關(guān)的，在早期發(fā)展的過程中，也是圍繞著算法的應(yīng)用，及成熟度來展開，比如早期人工智能的識(shí)別率，在嘈雜的環(huán)境中間，如何進(jìn)行降噪識(shí)別，其次包括激光雷達(dá)導(dǎo)航、深度視覺識(shí)別，相結(jié)合的發(fā)展技術(shù)。最近一年受疫情的影響，整個(gè)社會(huì)對(duì)于機(jī)器人的接受度，都有大幅提升。因此也帶動(dòng)了各種各樣的應(yīng)用場(chǎng)景。所以正因?yàn)槲覀冞@些前期技術(shù)積累，才得以在市場(chǎng)需求下快速反應(yīng)，開發(fā)適合需求的產(chǎn)品，并很好的落地，所以這是今年一個(gè)比較大的變化。
參展人員正在體驗(yàn)機(jī)器人豹小遞Sky（酒店版）
記者：上述所提到的那五款產(chǎn)品，它對(duì)酒店有定位嗎？就比如說現(xiàn)在酒店的細(xì)分很多。您這邊對(duì)企業(yè)下一步對(duì)這個(gè)酒店的定位重點(diǎn)是怎么樣？
童總：酒店場(chǎng)景比我們想象中復(fù)雜，其實(shí)中國的酒店行業(yè)分類，除了酒店協(xié)會(huì)給予分類以外，其實(shí)我們還有不同規(guī)模的酒店。從商業(yè)化產(chǎn)品來講，我們還是聚焦在相對(duì)商業(yè)化程度較高的酒店。在國內(nèi)，主要是三大類酒店：
第一大類是五星級(jí)和高星級(jí)的酒店。包括國外的品牌連鎖；國內(nèi)的品牌連鎖；以及國內(nèi)的一些地方性的地產(chǎn)類的這種高星級(jí)酒店。他們的需求是比較接近的。另外一類：經(jīng)濟(jì)型酒店。規(guī)模性不大，房間數(shù)基于50到100間，他們考慮成本上會(huì)要求更低。但是近兩年經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)象就是，大量的進(jìn)行改造升級(jí)，成為一個(gè)中檔精品酒店。
第三類就是中檔的精品酒店，特點(diǎn)是舒適度。包括床鋪，床上用品，衛(wèi)生間用品，設(shè)施，基本上接近高星級(jí)酒店。整個(gè)房間設(shè)計(jì)上是花了很多心思的，現(xiàn)代感、新穎感。但這類酒店又不像五星級(jí)酒店那樣，提供太多奢華的設(shè)施，比如說沒有太多餐廳、娛樂場(chǎng)所、行政樓層，但它可能有些小型的健身房設(shè)施。商務(wù)上，還有一些小型會(huì)議室或者是中型，這類酒店發(fā)展的非常快，所以這三層客戶的需求并不一樣。
所以我們現(xiàn)在考慮的策略是：一方面，在五星級(jí)酒店里要給客戶提供升級(jí)檔次的產(chǎn)品，產(chǎn)品做工、材料、還有設(shè)計(jì)上更高端。另外，五星級(jí)酒店有多場(chǎng)景需要，如餐飲場(chǎng)景，會(huì)務(wù)的場(chǎng)景，兒童游樂場(chǎng)景等。我們提供的是多款產(chǎn)品來進(jìn)行場(chǎng)景覆蓋。
對(duì)于中檔和經(jīng)濟(jì)型酒店，我們會(huì)適時(shí)的推出符合他們價(jià)位，合適的產(chǎn)品來滿足他們的需求。相對(duì)來講，目前他們的服務(wù)場(chǎng)景相對(duì)單一，主要以客房服務(wù)為主，還是以遞送服務(wù)為主，所以策略是不一樣的。
記者：你們產(chǎn)品細(xì)分了兩大類，對(duì)于未來發(fā)展的模式及銷售模式會(huì)是一個(gè)怎么樣的格局呢？
童總：從第一天做場(chǎng)景機(jī)器人的時(shí)候，我們就很重視與合作伙伴進(jìn)行深度綁定和聯(lián)動(dòng)，而且是偏技術(shù)層面的合作。比如說我們做的接待類機(jī)器人，事實(shí)上它是一個(gè)平臺(tái)。那我們的合作伙伴有法律方面的公司、醫(yī)療方面的公司、教育方面的公司、黨建方面的公司，他們把他們的技術(shù)融入到我們的產(chǎn)品當(dāng)中，更好的服務(wù)受眾群體。所以基于酒店場(chǎng)景也是一樣，我們也是非常開放的心態(tài)，與其他智能化產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)打通的機(jī)制，和相關(guān)的技術(shù)相輔相成。比如說，最近我們就已經(jīng)跟科大訊飛的AI電話總機(jī)打通，當(dāng)我們接到客戶房間的電話需求時(shí)，這個(gè)AI主機(jī)會(huì)自動(dòng)叫喚機(jī)器人到客房部拿相關(guān)物品，然后把它送到房間去。技術(shù)合作，我們一直秉承開放生態(tài)，與合作伙伴共同完成。
租賃的模式還是銷售模式？現(xiàn)在的核心問題，我認(rèn)為不是客戶的資金問題，而是客戶的需求到底是什么。不排除現(xiàn)有的酒店，在人員管理、成本要求上的考慮空間，可能機(jī)器人服務(wù)不是他目前的需求，而他的品牌性提升可能更重要，然后是酒店對(duì)客戶服務(wù)更高滿意度的達(dá)成。不管酒店用不用機(jī)器人，用人還是用機(jī)器人，關(guān)鍵是住店的客戶是滿意。
有的酒店非常關(guān)注運(yùn)營成本，能自動(dòng)化就盡量自動(dòng)化，然后節(jié)省人員成本。去年受疫情影響，很多服務(wù)行業(yè)不能營業(yè)，疫情影響變小以后，這部分服務(wù)行業(yè)人員有的轉(zhuǎn)行，導(dǎo)致招人成本上升，招聘難度加大，這時(shí)候就有用機(jī)器人的需求，核心訴求是把勞動(dòng)力先補(bǔ)上。部分酒店由于受資金方面的壓力，用分租的方式來減少酒店客戶的資金壓力。這種模式現(xiàn)在都是普遍的。有個(gè)說法是人工智能服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入酒店行業(yè)，提供了一個(gè)輕資產(chǎn)的商業(yè)模式，酒店客戶可以享受到這樣的服務(wù)，又不用把它買下來。
記者：現(xiàn)在新的一年，今年的展會(huì)比較旺，行業(yè)也是比較旺。獵戶星空有沒有新的這目標(biāo)和展望？
童總：第一個(gè)，我認(rèn)為我們這個(gè)行業(yè)總體上來講還是屬于探索期。可能說競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，我相信激烈其實(shí)是預(yù)示的這個(gè)市場(chǎng)是被行業(yè)看好的。其實(shí)我經(jīng)常會(huì)用航空業(yè)來舉這個(gè)例子，萊特兄弟剛發(fā)明飛機(jī)的時(shí)候，世界上突然就有了100家飛機(jī)公司。因?yàn)榇蠹叶伎春眠@是人類的交通的一個(gè)變革，可當(dāng)時(shí)也沒有場(chǎng)景，大家都是在展會(huì)上找飛行員試飛，但是沒有任何商業(yè)落地。當(dāng)大家都看好，后后續(xù)續(xù)有場(chǎng)景以后，真正的競(jìng)爭(zhēng)才開始，那時(shí)候比的是整體的組織能力、產(chǎn)品的能力、市場(chǎng)的能力、人才能力、管理能力，它比的是一個(gè)綜合的能力。再回到服務(wù)機(jī)器人，這個(gè)階段，我認(rèn)為目前階段大家看似很激烈是因?yàn)榇蠹叶伎春眠@條賽道，隨著這個(gè)行業(yè)里的真正的大場(chǎng)景越來越多，越來越豐富的時(shí)候，那就會(huì)凸顯出有經(jīng)營能力的公司，就開始在市場(chǎng)上發(fā)展出一批領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)中間有一個(gè)洗牌過程。我們這個(gè)階段是努力的做好現(xiàn)階段客戶需要的產(chǎn)品，并攜手業(yè)界的友商繼續(xù)探索新的應(yīng)用場(chǎng)景。